Внимательно и в спокойном режиме изучите какие бывают Типы Виз, необходимый перечень документов для оформления и т.д. 

http://www.aelitatravel.ru/vizaonline1/ 

Это можно сделать после просмотра видео или параллельно.

- Сформируйте рабочий интерфейс согласно рекомендациям

- Определитесь с типом устройства для звонков. При необходимости запросите учетные данные у Отдела Контроля Качества. Задавайте вопросы коллегам, которые в режиме "Онлайн"

- Обратите внимание на возможности взаимодействия с коллегами(чат, звонки внутри системы, обмен файлами и т.д.)

Откройте PlayMarket если используете Android или соответствующий раздел в iOS

Скачайте и установите приложение - Zoiper

Выберите раздел "Настройки" в приложении

Далее -> "Учетные записи"

1. Добавить учетную запись

2. "Do you already have an account?" -> выбираем "Yes/Да"

3. Account setup -> Manual Configuration

4. Выбираем -> SIP

5. Вводим учетные данные(Сервер, Имя пользователя, Пароль). Если у Вас до сих пор их нет - запросите в чате у Отдела Контроля Качества в Bitrix24

6. Поле "Имя учетной записи" заполняйте как Вам будет удобно. Обычно оно заполняется внутренним номером телефона (200,201,202 и т.д.)

7. Если у Вас не появился статут Готов (Ready), то в настройках учетной записи измените "Тип транспорта" c UDP на TCP в разделе "Сетевые настройки" (Nework)

Обязательно используйте опыт коллег. 

Послушайте как они беседуют с разными клиентами, чтобы у Вас сформировалось понимание основных вопросов и ответов.

Несколько аудио файлов для примера размещены на 

Яндекс Диске - https://yadi.sk/d/7Be_UAXB3HeVCT

Этот урок один из самых важных, т.к. именно здесь Вы увидите суть работы

В реальном режиме необходимо работать в двух системах

В системе бронирования и в CRM системе Bitrix24, они дополняют друг друга.

Чтобы упростить первые диалоги с клиентами изучите Скрипт диалога и Check-list по которому будут проверяться Ваши разговоры с клиентами отделом контроля качества.

Первый диалог с Клиентом.pdf

Посмотрите, как выглядит первое "косание" с клиентом. Содержание письма.pdf

Одновременно с отправкой письма Лиду звонит робот и информирует об отправке письма.

Посмотрите, как выглядит Check-List проверки результата диалогов менеджера, чтобы понимать как формируется начисление баллов качества.

Check-list проверки качества диалогов менеджеров.pdf

При выполнении норматива 80 - 100 баллов фонд оплаты труда - увеличивается.

60 - 80 баллов - нижний порог средней оценки.

0 - 60 баллов - применяются санкции и восстанавливается режим испытательного срока.

Для быстрого поиска Лида или обработки Лидов с определенным статусом удобно использовать фильтр по критериям и поиск.

Важно понимать как работать с полями "Дела" и "Статус", даже если не Вы являетесь ответственным.

Простые знания использования фильтра "Статусов" и сортировка по полю "Дела" дают огромные возможности для контроля процесса работы с Лидами.

Для полной картины происходящего необходимо понимать, как клиент попадает к Вам в Битрикс 24, в раздел Лиды.

В этом видео наглядно показан пример, почему надо внимательно смотреть на список Лидов и использовать статус "На удаление" строго ДО первого звонка.

Поймете, как и по какой причине появляются "Дубли"?

Иногда возникают ситуации, когда клиент просит отправить что-либо ему на электронную почту.

Это может быть текст нотариальной доверенности, если виза оформляется под недвижимость или для несовершеннолетнего.

Всего 10 минут Вам потребуется, чтобы разобраться с механикой бронирования АвиаБилетов.

Всего 9 минут Вам потребуется, чтобы понять, что именно влияет на сумму оплаты труда?

Посмотрите, как выглядит Check-List проверки отзывов менеджера, чтобы понимать как формируется начисление баллов качества.

401. Скрипт. Отзыв о полученной услуге.pdf

При выполнении норматива 80 - 100 баллов фонд оплаты труда - увеличивается.

60 - 80 баллов - нижний порог средней оценки.

0 - 60 баллов - применяются санкции и восстанавливается режим испытательного срока.

Успешный звонок - это диалог с Лидом, длительностью более 1-ой минуты. 

Диалоги менее 1-ой минуты, в основном информационные и отвечают на вопросы, типа "Как к Вам пройти", "Ой забыл спросить" и т.д.